Veelgestelde vragen

Je kunt jezelf aanmelden door een account aan te maken met je e-mailadres. Klik op het account symbool. Vul je e-mailadres in en klik op 'Doorgaan'. Vul de 6-cijferige code in die verstuurd is naar je mailbox en klik op 'Indienen'.

Je kunt inloggen met je e-mailadres. Klik op het account symbool. Vul je e-mailadres in en klik op 'Doorgaan'. Vul de 6-cijferige code in die verstuurd is naar je mailbox en klik op 'Indienen'.

Log in met je e-mailadres en ga naar de accountomgeving. Hier vind je jouw naam en adresgegevens en heb je de mogelijkheid om deze aan te passen. Het is niet mogelijk om je e-mailadres te wijzigen.

Om je account op te zeggen dien je contact op te nemen met onze consumentenservice. Dat kan via consumentenservice@hero.nl

Als je een vraag of klacht hebt over Hero Nutrasense®, kun je het contactformulier formulier invullen. Wij proberen je zo snel mogelijk een reactie te geven, in ieder geval altijd binnen 14 dagen. Als je een klacht hebt, doen we je altijd een voorstel tot een oplossing. Mocht je het niet eens zijn over de oplossing of komen we er samen niet uit? Hero is lid van Thuiswinkel en je kunt de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Op de website vind je een contactformulier. Kies hier voor ‘Ik heb een algemene vraag’ en vul het formulier in. We zullen je zo snel mogelijk antwoorden.

Je kunt Hero Nutrasense® producten bestellen door deze aan je winkelwagen toe te voegen. Wanneer je op het winkelwagen icoon klikt, krijg je een overzicht te zien met de producten die jij aan je winkelwagen hebt toegevoegd. In dit overzicht kun je de bestelling gemakkelijk aanpassen. Als je bestelling compleet is, kun je in dit overzicht klikken op de button 'Bestellen'. Je kunt ervoor kiezen om in te loggen met je account of je vult handmatig alle gegevens in die nodig zijn voor levering. Als betaalmethode kun je kiezen voor creditcard of iDEAL. Na afronding van je betaling ontvang je een orderbevestiging per email.

Ja, alle prijzen die je op onze bestelsite ziet, zijn inclusief BTW.

Ja, je krijgt vanuit Hero Nutrasense® een bevestiging van je bestelling. Heb je die niet
ontvangen, neem dan contact met onze klantenservice.

Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht voor je bestelling bij Hero Nutrasense®, wel hanteren we een minimale bestelling van 3 stuks.

Iedere bestelling bij Hero Nutrasense® die op werkdagen voor 22:00 is geplaatst, wordt de volgende dag geleverd.

Je bestelling wordt geleverd door PostNL.

Ja, je ontvangt van ons een tracking code, zodat jij je bestelling kunt volgen.

Als je niet thuis bent, zal PostNL proberen de zending af te leveren bij een van de buren. Mocht dit niet lukken, komt de vervoerder de volgende dag langs of brengt hij het pakketje op een pakketpunt waar jij het vervolgens kunt ophalen.

Je kunt je bestelling annuleren, maar vanwege de korte levertijd, vragen we je hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice.

Ja, je mag binnen 14 dagen je bestelling retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice of kijk bij onze herroepingsprocedure en download het herroepingsformulier.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Online bestellingen kun je betalen via iDEAL of met creditcard. Wanneer je kiest voor de betaalmethode creditcard, wordt deze pas belast na levering van de producten.

De banktransactie wordt verwerkt door Mollie Payments, daarom zie je de volgende naam op de afschrijving: Mollie Payments – Hero Nederland B.V.